Ao traçar uma estratégia de negócios, uma empresa pode “esbarrar” em alguns pontos durante a execução do planejamento, que não levam aos resultados esperados, ou atrasam a chegada. Isso pode acontecer devido à falta de conexão entre as áreas envolvidas.

A Cultura da empresa é responsável por reunir os hábitos, comportamentos, crenças, valores éticos e morais e as políticas internas e externa. Uma organização sustentada por valores fortes têm maiores chances de alcançar maiores receitas, tendo todos os funcionários, líderes e gestores trabalhando de forma tática e estratégica para consolidar as iniciativas.

Porém, para uma Cultura forte é preciso alinhamento e integração. Para resolver o problema da falta de conexão, alinhavar as estratégias da organização depois de planejá-las é essencial, envolvendo todos os atores da empresa nos processos, para transmitir claramente a cultura organizacional, os objetivos à serem atingidos e de que maneira todos chegarão juntos até eles.

Esse alinhamento só é possível quando os colaboradores estão engajados, entendem o sentido das suas atividades e desejam que as iniciativas tenham sucesso. E isso só é possível de se conquistar com uma Comunicação Interna é eficiente, que direciona e conecta com clareza o trabalho de todos, independente da área de atuação de cada indivíduo.

Por isso, nessa edição do Comcast conversamos com Gerson Ferreira, Fundador e Gestor da Bronze Branding, consultoria especializada em gestão de marcas, alinhamento e cultura corporativa para bater um papo sobre impactos, importância e benefícios da cultura organizacional na conquista o tão desejado alinhamento, e como eles se tornam realidade na empresa por meio da Comunicação Interna.

Aperte o play, e aprenda com Gerson a melhorar o alinhamento estratégico cultural da sua empresa:

Nesta edição do Comcast conversamos com Gerson sobre:

• O que é preciso entender sobre cultura para dar início a um processo de alinhamento da cultura organizacional?
• Por que o tema cultura organizacional vem ganhando importância e visibilidade dentro das empresas? qual a importância de fortalecer a cultura e quais resultados ela traz?
• Como vocês costumam estabelecer um diálogo sobre estratégia do negócio e valores da cultura entre a sua consultoria e as empresas?
• Como você acredita que uma empresa pode perceber se está alinhada estrategicamente ou não?
• Quando alguma empresa busca por soluções de alinhamento cultural, normalmente quais são as dificuldades que ela está enfrentando?
• Quais são os elementos estratégicos para um alinhamento cultural?
• Por fim, como você acredita que uma empresa pode manter o alinhamento cultural de forma efetiva ?

O post Como conquistar alinhamento estratégico e cultural na empresa apareceu primeiro em Cultura Colaborativa.

A habilidade dos líderes de comunicar tem grande influência no processo de gestão de pessoas e alcance de resultados de uma empresa. Desenvolver essa competência pode ser um processo complexo, porém é importante. Nesse sentido, as redes sociais corporativas, além de contribuir para uma comunicação mais fluída dentro da organização, podem ajudar na evolução dessa trajetória,  criando uma forma mais dinâmica para a liderança atuar e se relacionar com seu time.

A importância de uma boa Comunicação dos Líderes

No ambiente de trabalho, os líderes formam a percepção de sua equipe não por meio de competências técnicas relacionadas à sua área de atuação, mas, principalmente, pela maneira com a qual se expressam, transmitem mensagens e compartilham sua visão.

Basta dedicarmos um pouco de atenção à análise do nosso ambiente que constataremos a responsabilidade, principalmente da  média liderança (encarregados, supervisores, coordenadores e gerentes) na composição dos indicadores de desempenho de uma área, que precisa estar motivada e produtiva.

Isso acontece porque este nível de liderança é o que está em contato direto e diário com as equipes, sendo fonte de referências, respostas e inspiração. Por isso também a Comunicação precisa ser mais eficiente nesse nível de relação.

No entanto, é comum encontrar nos mais diferentes diagnósticos das organizações, quando são feitas pesquisas de clima organizacional, cultura, entrevistas de desligamento e avaliações 360°, que a comunicação dos líderes é um dos principais pontos de melhorias apontados pelos funcionários, o que impacta diretamente no alinhamento estratégico e nos resultados como um todo.

Dicas do blog – materiais gratuitos:
“[Kit] Pesquisa de Satisfação Interna” – baixe um modelo pronto de Pesquisa para aplicar com os colaboradores em sua empresa.
“[Ferramenta] Diagnóstico de Comunicação Interna” – tenha um Diagnóstico de Comunicação em menos de 5 minutos.
“Treinamento “Fazendo um Diagnóstico de Cultura Organizacional” – Aprenda a mapear a Cultura Organizacional da sua empresa neste treinamento online!

Para reforçar essa ideia podemos destacar dados como o da pesquisa realizada recentemente pela GateHouse (uma das maiores consultorias de Comunicação Interna do Reino Unido).

Na sua 8ª edição, a pesquisa State of the Sector – Internal Communication & Employee Engagement, (em português: Status do Setor – Comunicação Interna & Engajamento dos Empregados)  foi realizada com 372 profissionais de Comunicação Interna (CI) de cerca de 300 organizações de 70 países, todos da América do Norte e Europa.

Dentre as diferentes conclusões apresentadas e divulgadas, 59% dos entrevistados apontaram que há uma deficiência nas habilidades de comunicação do nível gerencial. Se as habilidades comunicativas dos líderes foram apontadas como principal barreira ao sucesso da Comunicação Interna, esse  fato não pode ser ignorado das estratégias da empresa.

O que acontece quando o a Comunicação da Liderança é falha?

Falhas de Comunicação Interna não são apenas responsabilidade de líderes. Porém, quando essa etapa do processo interno da empresa não vai bem, podemos dizer que boa parte (ou quase todo) o trabalho realizado pela área, ou profissional responsável pela CI na empresa será em vão.

Dentre os prejuízos de uma má Comunicação dos Líderes podemos considerar:

• Desalinhamento estratégico entre as áreas (ou “cada um remando o barco para um lado“;
• Baixo engajamento dos colaboradores com a empresa e, por isso, uma Cultura Organizacional frágil ou ao aumento de índices como turnover;
• Competitividade não sadia entre equipes e falta de integração na empresa (o que gera a sensação de “não estamos todos no mesmo barco“);
• Baixa produtividade e o não atingimento de metas;
• Confusão e ruído nas informações, o que pode levar à falta de agilidade ou até uma tomada de decisões errada, além de retrabalhos;

Onde está o problema na Comunicação da Liderança?

Quando a Comunicação da Liderança não funciona as consequências são desastrosas, e os problemas podem estar em diferentes etapas do processo comunicativo: os líderes podem não ter consciência da importância da Comunicação; as informações não têm alcance na empresa e, por consequência, o discurso dos líderes na está alinhado com o da Comunicação Interna; ou os canais de Comunicação e ferramentas não são adequados para apoiar a liderança ao transmitir a mensagem.

Os líderes e a falta de consciência da importância da Comunicação

Se a liderança foi promovida a sua posição por suas qualidade técnicas ela pode não ter seu potencial comunicativo desenvolvido. Ou, até mesmo lideranças com mais tempo de casa nem sempre têm clara consciência da importância e do seu papel na Comunicação. Nesses dois casos, ambas podem não saber traduzir as expectativas e informações para o time. Ou pior ainda, elas podem saber repassar informações, mas podem não saber ouvir, ou oferecer a abertura necessária para que sua equipe se comunique.

O discurso dos líderes e da Comunicação estão desalinhados

Quando o que os líderes dizem não está alinhado ao que a Comunicação Interna divulga os funcionários não engajam.

Se o discurso comunicado pelos líderes não está traduzido na prática do dia a dia, ou se a empresa não consegue passar com clareza para a liderança – e consequentemente para a equipe – o porquê do trabalho, qual é o seu propósito, os funcionários não irão ouvir e a Comunicação definitivamente não acontecerá.

As ferramentas e canais de comunicação não dão suporte aos líderes

A comunicação interna da empresa pode estar dispersa em ferramentas que não são atrativas e não cumprem seu papel de levar as informações que são importantes, tanto para os líderes quanto para os empregados. Assim, o fluxo de comunicação fica disperso, sem coerência.

Quando as ferramentas de Comunicação não suprem as necessidades da empresa e não dão suporte aos líderes, para contornar essas questões e resolver o problema, a área ou responsável pela CI da empresa precisa atuar com seus recursos e habilidades, ajudando a mudar este cenário e  construindo ações efetivas que revertam essa realidade.

A área pode assumir um papel mais ativo e protagonista no desenvolvimento das lideranças para que esta linha de frente esteja preparada e fortalecida o suficiente para evitar a disseminação dos ruídos e fortalecer a cultura organizacional.

Cabe ao time de CI, com o apoio de áreas como Recursos Humanos e/ou Endomarketing, contribuir com o desenvolvimento destes líderes e fornecer as ferramentas necessárias para que a Comunicação Interna ocorra de maneira efetiva em todas suas vertentes – incluindo as lideranças em todas as etapas do processo e do planejamento de Comunicação. 

E o que as redes sociais corporativas têm a ver com isso?

Pode existir uma relação mútua entre a liderança e essa ferramenta para que ambos sejam ‘players’ eficazes na empresa. Uma Rede Social Corporativa pode ajudar líderes a estabelecerem um processo comunicativo mais simples, direto e amigável, principalmente com funcionários mais jovens, ou em empresas que são descentralizadas e tem empregados em home-office ou em atividades externas.

Os processos de Comunicação Interna com os empregados que também envolvam endomarketing e endobranding, como ações de reconhecimento, alinhamento, comunicados institucionais e campanhas, por exemplo, podem ser incorporados à ferramenta, sendo apresentados de uma maneira mais atrativa e centralizada neste canal, a partir do momento que a rede social corporativa é adotada por toda a empresa dentro da estratégia da Comunicação Interna.

Ao mesmo tempo, para a consolidação da ferramenta dentro da empresa, é fundamental que a liderança seja um usuário fiel da plataforma. Enquanto influenciador, a presença do líder na rede aumentará o engajamento dos demais colaboradores e a credibilidade das informações postadas, além da fluidez e da agilidade da Comunicação.

Conclusão

A importância da liderança na Comunicação já é um fato reconhecido dentro de muitas organizações, e também os problemas existentes nesse nível de relação dentro das empresas podem não ser novos, mas existem novas soluções.

A tecnologia de uma Redes Social Corporativa pode ajudar a gestão no processo de liderar, além disso desenvolve nos colaboradores as habilidades desejadas para atingir os objetivos da organização, o sentimento de motivação, paixão, realização e reconhecimento de uma maneira mais leve e que os mantém mais engajados.

Essas redes oferecem à liderança a oportunidade de se comunicar de maneira mais aberta e direta, integrando de maneira mais horizontal com a equipe. Além de tornar os comunicados oficiais mais interessantes, melhorando e promovendo diálogo e interação de grupos e entre equipes, promovendo uma cultura de colaboração e compartilhamento de conhecimento.

Ficou curioso sobre como uma Rede Social Corporativa pode resolver os problemas de Comunicação com a Liderança na sua empresa?

Converse gratuitamente com um de nossos especialistas. Clique aqui!

O post Redes Sociais Corporativas e a Comunicação da Liderança apareceu primeiro em Cultura Colaborativa.

Causas do ruído

Antes de tudo, é preciso entender que os ruídos na comunicação são distúrbios indesejáveis percebidos no processo de comunicação, que podem provocar erros na mensagem e o mau entendimento da informação transmitida. Eles são, geralmente, os primeiros obstáculos que os comunicadores encontram em suas empresas e que os levam a considerar mudar suas estratégias para melhorá-la.

Pryscila Caldas cita outro autor em um artigo publicado no portal Administradores.com para mostrar os quatro fatores capazes de causar o temidos ruídos na comunicação:

Ambiente adverso

Trata-se do local em que há muito barulho, alto número de pessoas circulando, o que poderá distrair a atenção do receptor. Este, por sua vez, compreenderá apenas parte da mensagem passada pelo comunicador.

Neste ponto é possível complementar a ideia da Pryscilla de “ambiente adverso”  indo além do pensamento do ambiente físico, considerando o canal por onde as mensagens circulam.  Isso porque as empresas estão cada vez mais aderindo aos ambientes de trabalho digitais, e, por isso, o ruído também pode existir dependendo da quantidade de canais (ambientes de troca de informações), e da falta de coerência e coesão entre eles.

Momento da mensagem

Caso o receptor não esteja concentrado e prestando atenção no comunicador na hora em que a informação é repassada, a mensagem poderá ser mal compreendida.

Linguagem inadequada

A utilização de termos técnicos ou palavras em idiomas diferentes daqueles dominados pelos receptores pode impedir que a comunicação seja totalmente entendida.

Mensagem não segmentada

A exposição descuidada do emissor ao falar de tema que não interessa o receptor, pode desviar a atenção deste último e fazê-lo perder a vontade de ficar por dentro dos fatos importantes da empresa. Por isso, é importante segmentar a Comunicação. 

Estratégias para acabar com os ruídos na comunicação interna

Acabar com os ruídos na comunicação deve ser a prioridade das organizações que não querem ter prejuízos apenas por causa de uma falha na transmissão das informações.

Segmente a mensagem

É importante que o comunicador resista à vontade impor a informação às pessoas. O comunicador precisa querer ser ouvido, e mais do que isso, precisa ser entendido como aquele que, ao falar ou divulgar uma informação, merece a atenção dos demais.

A melhor maneira de virar o jogo a seu favor é ir se aproximando aos poucos dos colaboradores com informações úteis.

Por isso, segmentar a comunicação pensando na adequação de canais e conteúdos para cada tipo de público é essencial para manter a relevância da comunicação interna, e entregar somente aquilo que é realmente importante para cada grupo.

Comunique na hora certa

Mesmo com um público segmentado, nem sempre os grupos estão disponíveis ou abertos a receberem informações. Porém, com um público segmentado, é possível monitorar cada grupo para saber o que de importante está acontecendo em cada um.

Aproveite quando todos os colaboradores estiverem dispostos a dar atenção para uma determinada informação ou o momento de pico da sua audiência no canal desejado e leve-a até eles. Além disso, invista em estratégias e ferramentas que garantam o alcance das informações para quem precisa delas. 

Fale na língua dos colaboradores

Empresas com atividades-fim que são muito específicas podem deixar os demais colaboradores das atividades-meio confusos com comunicações muito técnicas. Imagine que você trabalha na área de Recursos Humano de uma Mineradora e todos os comunicados distribuídos aos funcionários sejam explicados usando termos técnico, como você se sentiria?

O comunicador interno, então, tem o desafio de saber falar com cada público da empresa onde trabalha. Há boas maneiras de conhecer melhor seus públicos: você pode fazer uma pesquisa com sua audiência, pode acompanhar o modo como eles interagem em sua plataforma de comunicação interna ou mesmo sair de vez em quando da sua sala para tomar um café com eles.

Crie uma rotina e um planejamento para a Comunicação Interna

Pessoas vivem de hábitos e padrões. Isso foi algo construído ao longo da evolução humana para nos ajudar a economizar tempo e energia. Por isso, as pessoas esperam isso também das organizações nas quais trabalham.

Por isso, crie hábitos e padrões, por meio de um planejamento para as ações da Comunicação Interna. Ter um calendário do que e quando será comunicado é excelente, pois assim os colaboradores já estarão esperando você falar. Mas não confunda criar padrão com acabar com a criatividade, elas devem caminhar juntas sempre.

Escolha o canal e o formato adequado

Acabe com a dependência das palavras escritas para se comunicar. O mundo está cada vez mais visual, a taxas de visualização de vídeos na internet crescem a cada dia e redes sociais que apostam no ditado “uma imagem vale mais do que mil palavras” estão ganhando cada vez mais adeptos pelo mundo.

Aposte mais em vídeos, infográficos, podcasts, animações ou outros formatos mais interativos para garantir a atenção da sua audiência.

Já está claro que os canais utilizados precisam estar alinhados às necessidades dos funcionários, mas eles também precisam atender às demandas da organização. Por isso, o ideal é escolher canais que ajudem a concentrar as informações importantes da empresa, sejam um repositório do conhecimento gerado na organização e colaborem com a integração entre os funcionários. Assim, os empregados não ficarão apenas bem informados, como também mais produtivos, pois já não perderão tempo procurando em outros locais as informações que precisam.

Dica do blog – leia também:
“[Infográfico] Prós x Contras dos Canais de Comunicação Interna”
“Ferramentas de Comunicação para aumentar a produtividade“

Dê voz aos colaboradores de maneira organizada 

As redes sociais na internet possibilitaram novamente ao ser humano expressar seus sentimentos e opiniões de forma mais simples e direta. Porém, muitas organizações ainda não se deram conta de que estão silenciando seus colaboradores ao não oferecer um canal interno adequado para diálogo.

É aí que surge a rádio-corredor, que  gera os ruídos na comunicação (e também prejudica a produtividade dos colaboradores).

Por isso, dê voz aos seus colaboradores e abra cada vez mais espaços para feedbacks e interações entre os colaboradores. Isso, sem dúvidas, só ajudará a empresa.

Soluções que podem ajudar a reduzir os ruídos na Comunicação Interna

Algumas ferramentas de Comunicação mais modernas, como um mural de Comunicados Digitais ou uma Rede Social Corporativa, são uma boa opção quando falamos em reduzir ruídos na Comunicação Interna. 

Enquanto canais essas ferramentas organizam as informações institucionais e oficiais, deixando o que é importante disponível para os colaboradores de um jeito dinâmico e atrativo – que facilita o alcance e o engajamento.

Além disso, elas funcionam como qualquer sistema interno formal de repasse de informações – com moderação e controle, sendo ferramentas totalmente seguras.

Em certas versões permitem: troca de ideias entre os funcionários, interações (curtidas, comentários, compartilhamentos, número de visualizações), mensuração de dados e resultados e integração com outros sistemas de trabalho (como e-mail, crm e outros). Este último ponto permite aos colaboradores que ambas as ferramentas sejam utilizadas como um facilitador do dia a dia de trabalho – tornando a rotina ainda mais produtiva.

Já explicamos de maneira mais completa neste post do blog outras vantagens de investir em Comunicação Interna Digital. Com relação a acabar com os ruídos nas informações internas, o maior benefício é, sem dúvidas, a agilidade e cobertura desse tipo de canal, permitindo que as informações sejam divulgadas e recebidas instantaneamente, sem deixar espaços para fluxos paralelos de troca de informação.

Ficou curioso sobre essas soluções para resolver os problemas de ruído na Comunicação da sua empresa? Converse gratuitamente com um de nossos especialistas. Clique aqui!

O post Como acabar com os ruídos na Comunicação Interna apareceu primeiro em Cultura Colaborativa.

Dentre elas, podemos citar alguns desafios, como: 

• Cuidar do clima organizacional e dos meios gestão de desempenho;
• Fazer com que toda empresa esteja alinhada sobre os processos e novidades;
• Cuidar para que todos estejam satisfeitos e motivados;
• Garantir que todos estejam alinhados com a cultura da empresa;
• Proporcionar um ambiente com desafios constantes;
• Ter estratégias eficientes para gerenciar conflitos interpessoais ou entre gerações;
• Ser 100% transparente;
• Garantir que tudo ocorra da melhor forma tanto para a empresa quanto para os funcionários; 

À primeira vista, isso tudo pode soar um pouco assustador. Porém, é possível realizar essas missões e vencer os desafios com a ajuda das ferramentas e estratégias certas.

Por isso, neste post você encontrará algumas dicas sobre como a área de RH pode utilizar a Comunicação especificamente, tanto em termos de ferramenta como de estratégia, para otimizar e tornar a rotina de Gestão de Pessoas mais estratégica na empresa. 

O RH como guia

Em sua essência, o departamento de recursos humanos tem o importante papel de guiar os processos, devido a sua expertise em gestão e desenvolvimento de pessoas. Mas para que tudo isso aconteça com sucesso é necessário contar com apoio das lideranças, com os colaboradores e com canais e meios de Comunicação dentro da empresa que nos permitam realizar nossa missão.

O RH ensina a empresa principalmente sobre a importância das pessoas. Além disso, ele também é uma das frentes para ouvi-las, e em muitos casos é a área que orienta de que forma esse diálogo deve acontecer.

Algumas vezes, cabe ao RH também deixar claro qual o impacto das decisões da empresa na vida dos colaboradores, e mediar a relação empresa-colaborador, o que tem ligação direta em índices como turnover, satisfação, engajamento e consequentemente no faturamento da companhia.

Neste sentido, para sair do campo abstrato (e complexo) e fazer com que a rotina da área seja mais eficiente e fluida,  o departamento pode aproveitar-se e aproximar-se das estratégias de Comunicação Interna (CI) da empresa, tendo-a como sua principal aliada e ferramenta para enfrentar os desafios.

Leia também:
“Comunicação Interna: a maior aliada da Cultura Organizacional“
“Como fortalecer a cultura organizacional com o SocialBase“. 

Superando os desafios do RH com a CI

Abaixo estão alguns exemplos de ações, rotinas, dicas e estratégias que garantem o sucesso das ações de RH aqui da SocialBase, feitas pelo RH tendo a Comunicação Interna como forte aliada:

Envolvimento da liderança

Por meio da Comunicação faço lembretes semanais aos líderes com as ações gerenciais da semana: como agir com os liderados em feriados, orientações sobre o período de avaliação de desempenho, alterações nas políticas de RH, documentos necessários para ações específicas e etc.

Esse alinhamento com a liderança garante que os documentos, políticas e orientações do RH serão seguidos pelos colaboradores pois a informação é cascateada pelos gestores para os líderes diretos e consequentemente para colaboradores, aumentando a retensão da mensagem. E, além de serem informados os líderes também são preparados para tirar eventuais dúvidas e reforçar o conteúdo com suas equipes quando preciso.

Dica do blog – leia também na Ed. nº 21 da Revista Cultura Colaborativa: 
“O papel da liderança na integração e no alinhamento dos times“

Incentivo a Educação e o Desenvolvimento

Para incentivar a educação e o desenvolvimento corporativo, a Comunicação pode ser utilizada pelo RH para compartilhar com toda a empresa conteúdos, dicas e artigos sobre diversos temas de interesse – tanto da empresa quanto das áreas específicas de conhecimento – como por exemplo: inscrições abertas de eventos específicos, treinamentos promovidos pelo RH ou outras áreas, cursos gratuitos ou com descontos, materiais educativos disponíveis para downloads e entre outras informações.

Além disso, é possível trabalhar de forma segmentada e aproveitar para também desenvolver as lideranças com conteúdos relevantes para esse público específico.

Dica do blog: 
“Por que é vital compartilhar conhecimento dentro da empresa?“

Alinhamento

Por meio da Comunicação o RH avisa sobre como proceder em feriados, eventos especiais, alterações de documentos, divulgação de novos benefícios, datas para entregas de documentos (reembolso de despesas, diplomas etc.), ações sociais realizadas, datas para preenchimento das pesquisas de clima e outros fatos importantes.

Essas pequenas comunicações fazem uma grande diferença quando são consistentes pois permite um maior alinhamento operacional (sobre o que deve ser feito e quando), estratégico (do porque fazer) e cultural (sobre de que forma ou como fazer) dos colaboradores com a empresa.

Dica do blog – leia também na Ed. nº 21 da Revista Cultura Colaborativa:
“Como o RH estratégico trabalha a integração e o alinhamento com toda a empresa“

Manutenção da Cultura Organizacional

Por meio da Comunicação o RH trabalha a manutenção da Cultura Organizacional realizando campanhas que promovem a missão, visão e valores da empresa e como desenvolver competências de acordo com elas, incentivando as pessoas a tirar essas premissas do quadro na parede trazando-as para o dia a dia.

Além disso, o RH também pode utilizar a Comunicação Interna para divulgar a importância e os benefícios de uma cultura organizacional forte e alinhada – como o employer branding da empresa.

Dica do blog – leia também:
“Comunicação Interna: a maior aliada da Cultura Organizacional“

Incentivo ao engajamento por meio do diálogo

Um RH que tem a Comunicação inclusa na sua rotina (principalmente de uma forma mais aberta a receber interações, favorecendo ao diálogo) tende a ter colaboradores mais engajados, não só com os próprios comunicados divulgados mas principalmente com as ações da empresa no geral.

Além de crescer o engajamento com a área, quando o RH se comunica bem internamente as decisões na empresa podem ter um tom mais democrático e também serem aceitas com mais facilidade pelos colaboradores – já que a Comunicação também favorece esse alinhamento.  

Dica do blog – leia também na Ed. nº 22 da Revista Cultura Colaborativa: 
“Engajamento e colaboração: como a empresa Shift trabalha esses dois pilares por meio da Comunicação“

Ferramentas de Comunicação que mudam a vida do RH

Existem diversas ferramentas no mercado e estratégias para estruturar a Comunicação  e, se a sua empresa já tem uma área dedicada à essa atividade, o ideal é pensar em como incorporar o fluxo de informação do RH na rotina existente.

Por outro lado, se a Comunicação ainda não é prioridade, ou a própria área de RH é também a responsável por esta atividade, o melhor é pesquisar entre tendências e tecnologias para escolher a ferramenta e estratégia mais adequada para falar com o público interno.

Uma Rede Social Corporativa, por exemplo, pode ajudar o RH a, além de informar e incentivar a integração dos colaboradores por meio dos conteúdos postados, criar ações democráticas, como enquetes, para facilitar algumas tomadas de decisão que irão impactar na vida de todos. A RSC também pode contribuir para a empresa que deseja conquistar um maior nível de compartilhamento de conhecimento e até a criação de programas e grupos de fomento à inovação.

Outra opção, para empresas que prezam por um pouco mais de moderação na Comunicação, pode ser de ferramenta de mural de Comunicados Digitais. Por meio dela o RH pode disparar avisos mais atrativos e dinâmicos, sendo possível informar e mensurar o alcance do que foi divulgado.

Ambas as ferramentas de Comunicação, na rotina de RH aqui na SocialBase, são essenciais para envolver o público de maneira segmentada, mantendo uma comunicação horizontal e participativa, alinhada aos objetivos estratégicos da empresa, ajudando a construir uma Gestão de Pessoas cada vez mais estratégica, orientada a resultados e que vence desafios.

Quer conhecer a rede social corporativa da SocialBase? Fale com um de nossos especialistas e saiba como ela pode melhorar a Comunicação da sua empresa!

O post Os desafios do RH e como enfrentá-los com a ajuda de uma boa Comunicação apareceu primeiro em Cultura Colaborativa.

Dica do blog – Leia também:
“O papel da liderança na integração e no alinhamento dos times”
“O papel da liderança na comunicação da sua empresa”
“Média liderança: por que a comunicação com este público é importante?“

Diante disso, faz-se necessário um maior investimento em estratégias de Comunicação Interna (ou Comunicação com Empregados, como também é chamada) para suprir a necessidade de informação dos colaboradores.

Porém, é comum haver resistências por parte das empresas para investir nesta área, que muitas vezes é a primeira a ter seus recursos reduzidos em momentos de crise.

Neste cenário, investir em Comunicação Interna Digital é a melhor opção.

Pode parecer controverso, porém se existem dúvidas na empresa com relação aos investimentos na área e nas iniciativas tradicionais de Comunicação, o digital vem para eliminá-las trazendo eficiência comprovada por dados.

Vencendo a resistência com planejamento de Comunicação Interna

Se você está lendo este texto sabe das consequências negativas de uma Comunicação Interna ineficiente. Para mudar esse cenário e também vencer a resistência quanto ao investimento em ferramentas de Comunicação Interna Digital é essencial mostrar que a área atua de forma planejada e com métricas e objetivos bem definidos.

Dica do blog:
Participe da Trilha de Sucesso SocialBase sobre Planejamento de Comunicação Interna. Aprenda passo a passo como montar o da sua empresa. Clique aqui! 

Ter um plano de Comunicação para iniciar um projeto de aquisição de uma nova ferramenta, seja ele organizado por uma equipe ou somente um profissional direcionado à esse fim, é essencial para mostrar  à gestão que a área tem maturidade e consistência, bem como ajudará a definir qual é o melhor canal para alcançar os funcionários e fazer as informações circularem.

Vantagens da Comunicação Interna Digital

Seja por falta de experiência na área ou de afinidade com as ofertas digitais disponíveis, muitos comunicadores ainda desconhecem o total potencial das ferramentas digitais de Comunicação Interna, apesar de elas passarem de uma forte tendência na tecnologia para uma realidade nas organizações.

Para vencer esses prejulgamentos limitantes é possível observar algumas barreiras de Comunicação que são vencidas por meio de ferramentas digitais, como por exemplo:

Alcance e agilidade das informações

O meio digital facilita a disseminação do conteúdo a qualquer momento, fazendo com as informações cheguem à quem precisa delas na hora certa mais facilmente. Se antes ferramentas analógicas e offline (como o mural impresso) demandavam grande tempo de atualização para levar as informações à área operacional, por exemplo, hoje Comunicados Digitais são muito mais eficientes e atrativos, ao mesmo tempo que a ferramenta é de fácil utilização tanto para quem envia a Comunicação quanto para o colaborador que a recebe, seja no computador ou smartphone.

Isso quer dizer que produzir conteúdo e campanhas de Comunicação Interna para um mural de Comunicados Digitais, requer menos trabalho do que para os meios tradicionais e, além disso, a publicação e possíveis alterações costumam ser mais ágeis. Além do que a percepção de resultados ocorre mais rápido pois essa ferramenta específica oferece dados sobre as informações disparadas.

Mensuração da Comunicação

Mostrar o verdadeiro valor de investir em estratégias e os resultados de um bom trabalho na Comunicação são, sem dúvidas, os maiores desafios da área. E para encará-los é necessário que métricas e indicadores sejam incorporados ao dia a dia da área.

Até ai, teoricamente, tudo bem. Estamos vivendo uma revolução digital onde dados são imprescindíveis para a tomada de decisão. Porém, muitos os meios offline de Comunicação Inter- e até alguns digitais clássicos, como e-mail, intranet, TV corporativa e etc – não oferecem dados (ou até oferecem, mas poucos) com a precisão e na velocidade que os comunicadores e as empresas necessitam.

Em contra-partida, ferramentas mais inovadoras (como Redes Sociais Corporativas, por exemplo) oferecem um painel de mensuração mais completo e robusto, com os dados realmente relevantes, em tempo real e de maneira descomplicada.

Dica do Blog:
Precisa mensurar a sua Comunicação Interna? Baixe o nosso Kit de Métricas e Indicadores essenciais”

Segmentação e Engajamento

Ferramentas digitais mais atuais de Comunicação Interna permitem uma maior segmentação do público interno (já falamos aqui blog sobre como isso é importante). Dessa forma, a informação chega aos empregados com uma abordagem visual, uma linguagem e um timing mais adequados, aumentando o nível de retensão da mensagem.

Nesse sentido, o engajamento com a Comunicação Interna – e, consequentemente, com as iniciativas da empresa – também é maior pois o colaborador se identifica mais facilmente com a empresa e o diálogo fica mais claro e fluido.

Não é incomum que muitas vezes a Comunicação seja ignorada ou os avisos ”passem batidos” porque se juntaram à bola de neve de várias outras informações, sobre os mais variados assuntos, que os colaboradores receberam aleatoriamente. Por isso, conhecer o público, pensar a mensagem, e o canal mais adequado para repassar a informação são pontos cruciais quando a questão é engajamento.

Conclusão

Antes de se divulgar qualquer informação para os colaboradores, é preciso analisar as condições e os melhores meios para veiculação de conteúdos, mudanças e ideias. Do contrário, quando as organizações não se Comunicam Internamente com clareza e não instituem uma forma minima de diálogo com os colaboradores, todo investimento de tempo e dinheiro na elaboração de projetos é em vão e muitas estratégias podem estar fadadas ao fracasso.

A digitalização já chegou em vários setores da empresa: do Marketing, ao RH, passando por Vendas até a própria área de Atendimento ao Cliente. Todas estão se modernizando, e não há dúvidas de que a Comunicação não pode ficar para trás. Dessa forma, pode-se dizer que, investir em Comunicação Digital é garantir um espaço à frente no mercado e mostra uma importante visão de presente e futuro, além de garantir que o trabalho trará resultados reais para a organização.

O post Por que investir em Comunicação Interna Digital? apareceu primeiro em Cultura Colaborativa.

A seguir, veja 3 tendências que estão emergindo atualmente, das quais sua empresa pode se beneficiar em diversos contextos e utilizá-las especialmente para otimizar a comunicação interna.

ID QUEST ou “Identidade Midiatizada”

Do texto puro das páginas web dos anos 90 e mensageiros instantâneos, passando pela expressão por imagens dos fotologs até chegar à expressão por vídeo e voz. Seja com data de expiração, em tempo real ou até mesmo em realidade virtual. A identidade midiatizada, antes exclusiva a celebridades, agora está ao alcance de todos, afinal, nunca foi tão fácil produzir e difundir conteúdo. Esse cenário vem permitindo às redes sociais passarem de mera distração a instrumento utilizado como fonte de renda e inspiração.

Os “digital influencers”, termo designado às pessoas bem relacionadas no mundo virtual, atingem um grande público e, por isso, carregam uma grande responsabilidade social. Comunicando-se de forma democrática, conseguem desconstruir paradigmas para avançar socialmente. O valor destes novos ídolos está na representatividade e identificação. Temas antes debatidos superficialmente nas escolas, como o feminismo e a homofobia, hoje são assuntos que ganham cada vez mais força depois de se propagar nas redes sociais. Para os negócios no geral, essa tendência indica uma mudança em posicionamento de marcas e produtos, até o seu marketing, que precisa estar atento em como fazer publicidade nessa nova onda digital.

Para a comunicação dentro das empresas, essa tendência delega a responsabilidade de disseminar informações com muito mais velocidade de maneira assertiva – e gafes não são perdoadas – conhecendo o público interno, o contexto e a linguagem, de forma inclusiva e representativa, em substituição da forma institucional genérica e imparcial. Nesse contexto, pensar no alcance e na segmentação das informações internas é indispensável.

Sugestão do blog:
Leia gratuitamente a edição nº22 da Revista Cultura Colaborativa que fala sobre alcance e colaboração. clique aqui!

Além disso, a tendência sugere a exploração de outras formas de mídia para conversar com o público, mais dinâmicas como gifs, vídeos e composições com imagem, em contraponto ao textão corrido. Tudo isso indica uma forma mais fluída de transmitir a mensagem, principalmente para dentro da empresa, onde colaboradores são bombardeados de conteúdo de informação por todos os lados, o tempo todo.

Baixe Gratuitamente o resultado da Pesquisa “Tendências de Comunicação Interna” Quero ler →

Go bubbling ou “Desterritorialização da Informação”

O acesso à todo tipo de informação, sem barreiras de horário ou limites geográficos, ao passo que cria o desejo do acesso imediato, também traz mais opções de escolha e torna as pessoas, quase instintivamente, mais exigentes.

De acordo com essa tendência, a tecnologia se molda à necessidade e o comportamento impulsiona o desenvolvimento de novas tecnologias. Aí acontece a evolução do ambiente de trabalho analógico para o ambiente de trabalho digital, passando para dispositivos móveis e computação na nuvem, prevendo a próxima evolução tecnológica, que é a automação.

Se o medo de perder o emprego para as máquinas já foi realidade algum tempo atrás, esse sentimento agora amadurece e dá espaço a  busca por um propósito maior, por atividades que exijam criatividade e sejam de alguma forma importantes para o mundo, enquanto aquelas meramente operacionais serão facilmente repassadas a um robô.

Para as organizações e negócios, os chatbots e assistentes digitais, são formas de visualizar e materializar essa tendência, que já estão chegando ao mercado e podem ser adquiridos por empresas.

Para a comunicação interna, o sinal é que os próximo passos tornaram a área ainda mais inteligente e estratégica, já que as pessoas precisarão ter a informação no momento e local certo, de forma clara e sucinta e no dispositivo que acham mais confortável de acessar. A combinação entre uma evolução das ferramentas e o feeling humano para comunicar serão a chave para alcançar e engajar pessoas, promover diálogos e ter uma comunicação fluida dentro das empresas.

Lowsumerism ou “Consumo Complacente”

Empresas ambientalmente responsáveis, a ascensão do veganismo e a economia compartilhada são evidências do “lowsumerism”, que surge motivado pelo sentimento de necessitar desacelerar a degradação do planeta. O nome, lançado em agosto de 2015, no video “The Rise of Lowsumerism“ é uma junção das palavras “low” (baixo) e “consumerism” (consumismo) e refere-se a um convite a reflexão para repensar os hábitos de consumo, remodelar os desejos e reduzir os excesso.

Embora a consciência ambiental seja um assunto em pauta desde o século 19 como uma contracultura à industrialização, agora as catástrofes ambientais e o aumento populacional, aliados ao acesso à informação, dão peso ao tema, aumentam o senso de coletividade,  e fazem dessa, provavelmente, a principal tendência.

Mas o que isso pode ter a ver com a comunicação diretamente?

No ambiente corporativo, essa tendência se manifesta diretamente ligada ao senso de propósito, segundo Marina Colerato, escritora do blog da Box1824: “Pessoas com propósitos altruístas, em busca de um mundo melhor para todos, olham para além de si e se posicionam como agentes transformadores: amplificam seus valores no mundo dos negócios com questionamentos sobre as fronteiras entre trabalho, diversão e agente social.”

Por isso, trabalhar a comunicação interna da sua empresa nos próximos anos, para que os valores estejam sempre presentes no cotidiano dos funcionários, será mais importante do que nunca. A comunicação será uma forma de se adequar a esse cenário, uma ferramenta para viabilizar a colaboração, manter o ambiente organizacional agradável e atrativo, reter pessoas, aumentar o engajamento e a satisfação no trabalho.

Artigo originalmente postado na edição nº 18 da Revista Cultura Colaborativa. 

Conheça o Comunicados Digitais, a nova ferramenta de Comunicação Interna que é tendência nas organizações.

Clique no banner abaixo e peça uma demonstração: 

O post Tendências que influenciarão a Comunicação das organizações nos próximos anos apareceu primeiro em Cultura Colaborativa.

A Comunicação Corporativa é o que permeia todas as relações da empresa, tendo portanto impacto direto em aspectos como cultura organizacional, engajamento, motivação e produtividade dos funcionários, índices de turnover e nos números e resultados levados em conta para o sucesso do negócio.

Pensando nisso, e para eliminar de vez as dúvidas sobre como ter uma Comunicação Corporativa eficiente, separamos 10 máximas, baseadas em conteúdos de especialistas que já passaram aqui pelo blog.

Vamos lá?

1# – A Comunicação deixou os muros da empresa

No âmbito da Comunicação Corporativa temos a Comunicação Interna que, em teoria, remete ao ato de dialogar com os colaboradores dentro da empresa. Porém, com a revolução digital e as novas tecnologias, a linha que separa as noções de “interno” e “externo” na empresa é muito mais tênue.  Nesse sentido, ao pensar a Comunicação Corporativa as organizações precisam considerar que o público interno é o mais importante e, por isso, deve ser o primeiro a receber as informações.

Então, para uma Comunicação Corporativa de sucesso é preciso investir em iniciativas que garantam o alcance das informações para esse público e incentivem o diálogo (leia o que diversos especialistas disseram sobre este tema nesta edição da Revista Cultura Colaborativa) não importando onde o colaborador esteja: se “dentro” ou “fora” da empresa, longe ou perto, no operacional ou no administrativo.

#2 – Pense na Comunicação como uma só

É comum fazer divisão entre Comunicação Interna e Externa - e tudo bem, esse modelo até pode funcionar minimamente por um tempo na sua empresa.

Porém, para uma Comunicação Corporativa de sucesso é preciso ter um planejamento macro que considere a estratégia de Comunicação como uma só. Ela deve priorizar, claro, o público interno (que sempre será o maior ativo de uma organização) e depois considerar os desdobramentos para outros canais, redes sociais, imprensa e etc.

Aí, começar por um Planejamento de Comunicação bem estruturado, que ajude a mapear claramente esse canais, fluxos e públicos é o que fará toda a diferença.

Para te ajudar a montar Planejamento de Comunicação que realmente funciona, criamos uma trilha com conteúdos exclusivos, em parceria com o Especialista em Comunicação Flávio Benetti. Para participar dela gratuitamente clique aqui!

#3 – Além de Comunicação: endomarketing

Comunicação e marketing são áreas pares. No marketing, o trabalho central é vender uma ideia para possíveis clientes. Na Comunicação Corporativa, o endomarketing pode funcionar da mesma forma, vendendo ideias para os colaboradores.

Por isso, para ter uma estratégia de Comunicação Corporativa de sucesso, além de divulgar as informações é preciso gerar engajamento com elas. Neste sentido, é missão do marketing é fazer essa conexão acontecer com possíveis clientes, bem como o endomarketing deve fazer com que isso aconteça com os colaboradores.

Leia também:
Artigo da especialista Thais Moura: “Endomarketing em Redes Sociais Corporativas: como fazer”

#4 – Os canais de Comunicação devem fazer sentido

As estratégias comunicacionais eficazes são aquelas que se estruturam de maneira integrada com o público interno e externo. Para que isso aconteça, os canais de comunicação utilizados devem ter coerência e coesão para dar consistência ao discurso da empresa – criando um diferencial competitivo forte.

Neste ponto, avaliar a presença da empresa, linguagem e tom utilizados nos canais é importante para se certificar de que a mensagem está sendo passada corretamente, sem chances de dar margem para ambiguidades ou má interpretação.

Com os colaboradores, é necessário pensar se os canais por onde a informação está circulando são adequados. Mas como avaliar isso? É possível fazer uma pesquisa breve com os funcionários sobre por onde eles preferem receber informação, comparar os prós e contras de cada canal de comunicação utilizado, avaliar se os canais utilizados para dialogar com o público interno recebem a mesma atualização e manutenção que os canais de público externo e, claro, avaliar seu custo x eficiência por meio da mensuração de resultados da Comunicação Interna.

Dica do Blog:
Precisa mensurar a sua Comunicação Interna? Baixe o nosso Kit de Métricas e Indicadores essenciais”

#5 – Líderes são chave para Comunicação Corporativa

O discurso da empresa não pode estar distante do discurso individual das lideranças.

Para que o trabalho da Comunicação Corporativa seja eficiente, que as informações circulem na empresa e não haja ruídos, todos os colaboradores que ocupam cargos com algum nível de liderança devem estar alinhados estrategicamente e comportamentalmente com a mensagem que a organização quer passar.

Às lideranças compete o papel de cascatear e reforçar as informações divulgadas pela Comunicação Interna da empresa junto aos colaboradores. À empresa e aos colaboradores responsáveis pela Comunicação, fica a missão de treinar e preparar líderes para cumprirem seu papel.

#6 – O alcance é importante na Comunicação

Um dos grandes benefícios da Comunicação Corporativa é promover o alinhamento, deixando todos “na mesma página” em busca de resultados. Porém, para que esse alinhamento aconteça o alcance deve ser uma preocupação de quem está à frente do trabalho de comunicar na empresa.

Além de ser necessário para o básico funcionamento da Comunicação, o tal alcance também viabiliza outras iniciativas como o trabalho flexível e Home-Office – temas que estão em pauta recorrente.

#7 - Preocupe-se com engajamento

Missão, visão e valores são o Norte de toda e qualquer organização. Porém, para conseguir engajamento, apenas tê-los escritos com letras bonitas na parede não é o bastante.

Da mesma forma, para ter engajamento com a Comunicação Corporativa é preciso que a missão, visão e valores também estejam presentes no discurso que é divulgado para os colaboradores.  Isso porque apenas mandar informações não é bastante para fazer com que os colaboradores entendam e retenham a mensagem (falamos mais sobre neste post).

Para o engajamento é fundamental que a empresa comunique aquilo que faz e faça o que comunica. Nesta linha, não basta comunicar por comunicar. O diálogo com os funcionários deve acontecer de maneira que permita participação, feedbacks, mensuração de interações e acompanhamento constante – que serão traduzidos em engajamento.

#8 – Esteja aberto à inovação

A inovação deixou de ser um elemento caracterizado como diferencial, e passou a ser um requisito. Quem não inova está fora. E este movimento chegou à Comunicação Corporativa.

Neste sentido, a área precisa estar aberta a experimentar novas ferramentas, metodologias, testar, errar e aprender com mais agilidade. Além de estar aberta para trabalhar aliada à outras áreas da empresa como o RH e Tecnologia, trazendo novas expertises e tecnologias que podem potencializar o diálogo interno.

Sugestão do Blog:
Leia também: “Comunicação Interna mobile é possível?”

 #9 – Comunicação também é ouvir

Estamos acostumados a tratar a Comunicação Corporativa como uma via de mão única. Mas para que ela seja realmente uma estratégia de sucesso é necessário que haja diálogo – parte disso consiste em ouvir.

Interagir com os colaboradores, fazer pesquisas internas e diagnósticos são passos importantes para ter uma visão geral de como a Comunicação no dia a dia de trabalho está funcionando (e se ela não funciona dentro de casa na organização pode ter certeza que também não funcionará com o público externo e os clientes).

Diagnóstico de Comunicação Interna Faça o da sua empresa gratuitamente em 5 minutos respondendo algumas perguntas: Quero fazer!

10 – Pense em uma Comunicação proativa e que incentiva a produtividade

A produtividade não depende apenas de uma capacidade individual dos colaboradores. Um time da empresa, por exemplo,  que é mais equipado e que tem mais informações para realizar seu trabalho será mais produtivo do que aquele em que a comunicação é pior e que dispõe de menos recursos.

Para que a produtividade aconteça é importante que os objetivos do projeto ou atividade estejam claros, bem como os processos para que sejam bem executados por todos – e isso tudo também tem a ver com Comunicação. Aqui também podemos citar esse artigo e a relação entre Comunicação e Produtividade em reuniões.

Neste sentido, para que a Comunicação Corporativa seja eficiente e produtiva e incentive a produtividade dos demais colaboradores – sendo um agente agregador e não uma distração ou algo do tipo, é necessário que ela trabalhe de forma proativa na organização e não somente reagindo a pedidos e demandas no maior estilo fasfood.

Para que isso aconteça, reforçamos novamente a importância de um bom planejamento mas também de ferramentas de Comunicação que aumentam a produtividade.

Texto adaptado do artigo original escrito po Ivanir França no blog em 13 de julho de 2015.

O post 10 máximas para ter sucesso na Comunicação Corporativa apareceu primeiro em Cultura Colaborativa.

Apesar de ser uma área ou atividade muitas vezes subjugada, a Comunicação Interna (CI) está intimamente ligada à temas que têm ganhado a atenção – e sobre os quais falamos muito aqui no blog – como turnover, cultura organizacional e employer branding.

A crescente preocupação das organizações com estes assuntos, centrados nos colaboradores, oferece à CI uma perspectiva de mostrar-se eficiente, não só em ações pontuais para informar, mas na criação de estratégias de diálogo interno.

Porém, para que isso se concretize e a área converta seus resultados em números significativos para a empresa, ela precisa de meios, ferramentas e tecnologias que potencializem seu trabalho e tenham aderência, criando canais que alcançam e engajam colaboradores.

Mas será que os canais de comunicação utilizados atualmente pelas empresas no Brasil realmente permitem isso e refletem essa preocupação?

Para saber a resposta – e conferir como anda a popularidade das ferramentas no geral e as previsões de investimento em tecnologia para a área de CI nas empresas brasileiras – confira o infográfico a seguir, com os dados retirados do relatório da pesquisa de Tendências para a Comunicação Interna 217, realizada pela SocialBase e a agência Ação Integrada com mais de 200 empresas, e compare com a sua realidade:

Liderança: o melhor canal de comunicação.

Praticamente todas as empresas respondentes reconhecem a importância dos líderes, e a grande maioria pretende intensificar a participação da liderança em algum nível hierárquico na Comunicação Interna.

56,1% irá intensificar a participação de gestores na Comunicação;

51,9% irá intensificar a participação de colegas multiplicadores na Comunicação;

50,6% irá intensificar a participação da alta liderança na Comunicação;

O Futuro da Comunicação Interna é digital, mobile e social

Sobre as ferramentas, boa parte dos respondentes mostra-se aberta à novas tecnologias, seguindo a tendência de Digital Workplace.

29,3% disseram que irão diminuir ou cortar o investimento em canais impressos

80% responderam que irão manter ou aumentar o investimento em canais digitais

30% pretendem aderir a aplicativos para smartphones

21,3% pretendem aderir à uma Rede Social Corporativa

Ferramentas mais tradicionais permanecem sendo uma opção, mas algumas tendem a perder forças…

Mural, e-mail e intranet ainda têm seu lugar, porém a Comunicação Interna têm pedido mais do que eles oferecem. É hora de se reinventar!

35,6% pretendem reduzir/descontinuar o uso ou responderam que não utilizam/nem pretendem utilizar Mural Digital e TV Corporativa

9,1% diz que pretende parar de usar e-mail como ferramenta de Comunicação Interna

17,2% disseram que pretendem reduzir/descontinuar o uso ou que não utilizam/não pretendem utilizar Intranet

40,7% afirmam que não utilizam/não pretendem utilizar Revista/Jornal Impresso

30,3% dizem que pretendem reduzir/descontinuar o uso ou que não utilizam/não pretendem utilizar Mural Impresso

Canais invasivos não tem aderência!

Ferramentas que são interruptivas não têm uma boa aceitação no mercado.

15% apenas afirmou que pretende intensificar o uso de canais como pop-up/alerta para desktop/ SMS enquanto 85% pretende reduzir/descontinuar ou não utiliza/não pretende utilizar esse canal.

Ferramentas pesando no bolso…

A necessidade de investimento em novas proposta de Comunicação Interna – tanto sobre canais e ferramentas, como iniciativas e estratégias – é evidente, mas a pesquisa mostrou uma tímida melhora na disposição para investir.

Consequências dos dados

Sobre as ferramentas de Comunicação Interna existentes no mercado, podemos perceber que não há certo e errado, mas uma coisa mudou: canais digitais passam de apenas tendências para alternativas e soluções reais.

É importante frisar ainda que, na maior parte das vezes, o canal ideal que funciona muito bem para a organização “x” nem sempre será ideal para “y”, pois isso depende das particularidades do público interno e da forma de funcionamento da organização.  Assim como canais genéricos, como e-mails, revistas e murais impressos.

Felizmente, essas ferramentas engessadas ou pouco práticas estão cada vez dando lugar à tecnologias mais dinâmicas, atrativas e mensuráveis – que atendem as necessidades da empresa de comunicar, dos colaboradores de receber a informação mas também facilitam a vida dos profissionais de CI – como Redes Sociais Corporativas e Comunicados Digitais.

Para ver mais dados sobre ferramentas e canais de comunicação leia resultado  da pesquisa, fazendo o download completo do relatório aqui.

Artigo originalmente postado na 18ª Edição da Revista Cultura Colaborativa. Para conferir mais da publicação clique aqui.

O post Um panorama das ferramentas de Comunicação Interna no Brasil apareceu primeiro em Cultura Colaborativa.

“tchanammm” – orgulho define *-*

2 – Mas, de repente, o seu ~Plano de Comunicação perfeito~ precisa ser totalmente alterado

Entrou uma demanda urgente, faltou alguma informação importante, algumas diretrizes mudaram, o caos geral se instala mas é assim, vida que segue…

3 – Quando a Comunicação Interna é chamada para participar da reunião estratégica de Diretoria

Você está “ok” por fora, mas bradando por dentro tipo “Finalmente eles entenderam a importância da Comunicação!”

4 – Mas aí a Diretoria não segue o que a Comunicação planejou e recomendou

Assim não dá pra defender vocês, gente!

5 – Quando você é jornalista/RP e trabalha com Comunicação Interna

*Pensando “ainda bem que me livrei do jornal/agência“.*

6 – Quando você é do RH mas trabalha com Comunicação Interna

Tem que fazer tudo e mais um pouco…

7 – Quando você não é da área mas mesmo assim caiu na Comunicação Interna

Encara o desafio e vai!

8 – A sua cara quando alguém diz “Ué, mas isso foi divulgado? Quando? Eu não vi’’

Respira fundo! - e tenta melhorar o alcance da Comunicação.

9 – A intranet da empresa cai quando você estava atualizando o conteúdo…

Você pensa “Que óóóódio dessa m%#$*”

10 – … e é hora de falar com a TI (ou o fornecedor) sobre isso

Respira fundo! (de novo).

11 – Nada resolvido mas a informação precisa sair urgente. Então aquela temida decisão é tomada: vai por e-mail!

E você no fundo sabe que esse é mais um e-mail que vai se juntar à lista de outros e-mails solenemente ignorados pelos demais colaboradores.

12 – Aquele sentimento de tristeza quando a sua campanha ~brilhante~ de endomarketing não engaja

E você pensa “Poxa gente, como assim?”  

13 – Dia de atualizar mural impresso você fica tipo:

Pensando: “Sério que em pleno século 21 estou fazendo isso?!” (tradução do gif: ninguém lê isso mais)

14 – Chega a hora de mensurar os resultados da Comunicação para mostrar para a diretoria

Ainda bem que existe esse kit de métricas e indicadores para facilitar a vida nessa hora!

15 – Quando alguém elogia sua campanha interna você:

Sensação de reconhecimento quase como ganhar um Oscar ou um prêmio em Cannes.

16 – Tentando conscientizar e alinhar as lideranças com seu papel na Comunicação Interna

Trabalho árduo mais vale a pena!

17 – Hora de pedir orçamento para Comunicação Interna

Pronto para a batalha!

18 – O orçamento foi cortado

Nessa hora te perguntam sobre o planejamento e você não sabe nem o que dizer, só sentir. #RIPComunicaçãoInterna

19 – O budget aumentou!

Primeiro vem o êxtase, depois a dúvida: “No que investir agora?!”

20 – Quando você precisa ficar explicando que Comunicação é um processo meio, não um fim…

… e que ela não é  “o” objetivo, mas sim uma ferramenta para ajudar a empresa a alcançar os objetivos.

21 – Quando você finalmente consegue tirar Comitê de Comunicação Interna do papel…

…e a galera vem super empolgada cheia de demandas já na primeira reunião.

22 – “Comunicação” apareceu como um problema na Pesquisa Interna

Seu primeiro pensamento: “Então meu trabalho não vale nada, é isso?”

Seu segundo pensamento: “Ninguém mandou cortar o budget no ano passado…”

Seu terceiro pensamento: “AGORA É A HORA DE PEDIR INVESTIMENTOOOO!”

23 – As pessoas ainda insistem que e-mail é o melhor para a Comunicação

Você até quer listar os motivos de porque discorda disso mas prefere responder: <ironia>”sim, claro, arrã”</ironia>.

24 – Quando concordam com você que é preciso inovar na Comunicação

Vitória!

25 – Mas ai sugerem TV Corporativa

E você fica tipo <ironia>”sim, claro, arrã”</ironia> de novo…

26 – Aí você começa a refletir se sua empresa tem canais demais de Comunicação

Ou talvez canais de menos?

27 – Quando você conhece todos os benefícios de uma Rede Social Corporativa

Sua 1ª reação: “A solução dos meus problemas existiu o tempo todo?”

Sua 2ª reação: Explica para todo mundo 627361 vezes que Rede Social Corporativa não é bagunça

Sua 3ª reação: Conversa com um especialista para saber tudo sobre a ferramenta e vira brother dele.

28 – Tentando fazer  as informações chegarem à área operacional

A segunda maior missão impossível da vida depois de tentar ter orçamento.

29 – Quando aquele desânimo bate porque você acha que já tentou de tudo

E pensa “Comunicação Interna não tem jeito mesmo… :/”

30 – Mas aí você descobre uma nova ferramenta.

E fica surpreso/animado com o que ela pode fazer por você e como ela pode melhorar a Comunicação!

Pode pedir uma demonstração no banner abaixo que eu garanto que é sucesso!

Todos os gifs utilizados no post são do giphy

O post 30 situações que só quem trabalha com Comunicação Interna já viveu apareceu primeiro em Cultura Colaborativa.

Otávio Cavalcanti, diretor da Regus Brasil, aponta que o novo profissional não está interessado em trabalhar de segunda à sexta em um escritório das 9h às 18h. Segundo pesquisa realizada pela organização, este comportamento se deve a características intrínsecas às gerações e também em grande parte as más condições de mobilidade das grandes cidades.

A mobilidade é apontada, de acordo com a pesquisa, como uma das principais vilãs quando o assunto é a renda do trabalhador. Em países como Brasil e França o deslocamento até a empresa suprime 6% dos ganhos. A análise aponta que em cidades como Belo Horizonte e Recife este montante pode chegar a até 8% do salário.

Estes fatores, além do estresse provocado no deslocamento e a crescente demanda por parte dos trabalhadores, têm fomentado o trabalho remoto. Cavalcanti detalha em entrevista como as empresas podem unir o ‘útil ao agradável’, isto é: oferecer um ambiente de trabalho mais flexível aliado aos interesses desta nova geração que irá gerar economia ao trabalhador e à organização maior produtividade e engajamento – tudo isso, por meio de uma boa Comunicação.

Leia a seguir a entrevista

Cultura Colaborativa: 6% da receita do trabalhador é gasta no deslocamento ao trabalho, o que isso implica na produtividade e engajamento dos colaboradores, como as empresas podem minimizar isso?
Otávio Cavalcanti: As companhias podem oferecer aos colaboradores a possibilidade de montar um homeoffice ou realmente ter um sistema de trabalho flexível como uma filial ou em um coworking, ou seja, um local que possibilite a este funcionário se locomover em um espaço menor. Isso acaba reduzindo o custo do colaborador. À empresa, claro, para que este formato funcione, precisa investir em novas tecnologias e em estrutura de acesso.

A questão em si não é apenas sobre homeoffice, mas sim em haver um ambiente de flexibilidade para que o funcionário possa trabalhar de casa ou de um ambiente independente de onde ele esteja. Isto é: ele pode começar o dia em casa e durante o dia visitar clientes e acessar o ambiente da empresa indiferente do local que se encontre e só no final do dia, se houver necessidade, passar na organização.   

CC: Como as empresas devem agir sobre questões de homeoffice, de quem é a responsabilidade pela estrutura?
Otávio: O fato do funcionário trabalhar em casa não isenta a empresa. Ou seja, a estrutura básica: internet, equipamento, linha telefônica e até mesmo questões físicas, como: cadeira ou mesa, são de responsabilidade da organização.

Logo, a organização tem a vantagem de não ter o funcionário local, o que reduz custos, no entanto se o colaborador está no horário de trabalho é responsabilidade da organização manter este local e averiguar se ele está apto para o trabalho. Isto é importante por que se o funcionário montar um homeoffice por conta própria e vir a ter algum problema de saúde a organização ainda é responsável. Então, as companhias precisam tomar muito cuidado com estes detalhes.

CC: Segundo reportagem da Infomoney, as empresas americanas economizariam até $500 bilhões anuais se aplicassem homeoffice em apenas meio período, essa economia poderia se refletir nas empresas aqui?
Otávio: Eu sou um dos maiores defensores do conceito do trabalho flexível, seja ele puramente homeoffice ou combinado com espaço de coworking; a questão é o que sempre se fala: a redução de custo. Ou seja, ter menos pessoas na empresa significa ter um espaço menor, ter custos menores em aluguel, IPTU, conta de luz, etc. Ao mesmo tempo, tem-se um investimento menor e consegue-se adaptar de acordo com a demanda. É deste conjunto de fatores que vêm a economia; pois ao passo que há a cultura de flexibilidade é possível atuar até mesmo em contratações flexíveis, por exemplo: por projeto. Outra vantagem de atuar em um espaço de coworking é a flexibilidade de contrato, pois ao contrário de um espaço convencional é possível locar a estrutura por um dia, uma semana, um mês, ou seja, pelo período que for necessário.

A questão em si não é apenas sobre homeoffice, mas sim em haver um ambiente de flexibilidade para que o funcionário possa trabalhar de casa ou de um ambiente que independa de onde ele esteja.

CC: As empresas estão preparadas para gerir colaboradores de maneira remota?
Otávio: Pelo que percebo sim. Não só estão preparadas como já estão utilizando. Entendo haver por parte delas uma preocupação em oferecer esta facilidade aos colaboradores. Se pegarmos o exemplo de algumas multinacionais que estão chegando ao Brasil, é possível visualizar esta busca por facilidade e flexibilidade. Isto é, pela lógica do coworking é mais fácil as empresas migrarem de uma região para a outra sem que isso infira em altos custos. Então, hoje homeoffice e coworking não são mais uma tendência, é algo que está acontecendo e as organizações que estão trabalhando desta maneira estão economizando e estão conseguindo ser mais competitivas.

CC: 90% dos trabalhadores confirmam usar pelo menos uma ferramenta de mensagens instantâneas para se comunicar dentro da empresa, muitos apontam utilizar o whatsapp para este fim. Qual é a importância disso? Há a necessidade de se ter este processo regulamentado?
Otávio: Na minha opinião, a comunicação instantânea funciona bem, é mais rápida que email, porém é preciso que ela seja trabalhada com normas e regras claras, para que não seja misturada a utilização pessoal à profissional. Além disso, é preciso utilizar ferramentas oficiais da empresa para isso e não ferramentas abertas, por questão de segurança.

Dica do Blog:
Conheça o Comunicados Digitais, a ferramenta ideal para trabalhar a Comunicação com a sua equipe! Clique aqui e peça uma demonstração gratuita!”

CC: Como iniciar um projeto de homeoffice ou projeto flexível?
Otávio: Isso é muito simples, porque a ideia do trabalho flexível é que ele tenha esta configuração desde o início. Por exemplo, em geral as empresas de coworking, como comentei, facilitam questões contratuais, ou seja, não há a necessidade de fechar um contrato de locação de um ano para um espaço físico. Além disso, há toda a estrutura empresarial acessível em serviços deste modelo.  

Transforme o Home-Office em uma realidade na empresa Veja como em nosso webinar! Assista gratuitamente →

CC: Em relação a sistemas, como a empresa deve estar preparada?
Otávio: O primeiro ponto de preocupação da empresa é com questões de internet. Por exemplo, se um funcionário está atuando em homeoffice, a organização deve estar atenta a isso. Outro ponto é avaliar se o colaborador ou o setor da organização irão de fato funcionar sob esta nova política. Estas questões devem ser muito bem avaliadas para que a vantagem não se torne desvantagem.

CC: O que implica a regulação do trabalho remoto?
Otávio: Há muita dúvida neste sentido, mas hoje o trabalho remoto está ligado à legislação trabalhista vigente. Percebo que muitas empresas não têm optado pelo trabalho flexível motivado por esta questão. No entanto, pela forma como a prática está crescendo, acredito que será necessário rever estas leis e adequá-las a esta nova realidade.

CC: Então, hoje o que impede o trabalho remoto é a falta de clareza da legislação?
Otávio: Exato, são as questões que trabalhamos aqui: o que se aplica?, o que não se aplica?, e de quem é a responsabilidade?, que é da organização. E, embora muitas achem que não, por que o funcionário está trabalhando em casa; a empresa é sim responsável tanto pelo investimento quanto pela manutenção.

E a produtividade e o engajamento nisso tudo?

Frente aos encontros geracionais as empresas precisam entender que essa flexibilização é um grande passo para motivar, engajar, manter colaboradores produtivos e até retê-los – mas não o único. Nesse sentido, é preciso considerar também que nem todas as empresas tem a maturidade necessária para, de uma hora para a outra, flexibilizarem toda a sua estrutura e, por isso, fazer essa transição com cuidado é essencial.

Para realizá-la, o primeiro passo, sem dúvidas é ter uma Comunicação Interna eficiente com os colaboradores, onde as informações circulam e alcançam todos os funcionários, mantendo o alinhamento interno. A partir dai é possível trabalhar a cultura organizacional para que a empresa caminhe pela transformação digital.

_____________________________

Sobre o entrevistado

Otavio Cavalcanti é diretor da Regus Brasil, onde trabalha desde 2009. Está sob sua responsabilidade a performance dos centros de negócios da companhia, na região de São Paulo. Otavio é graduado em Letras, pela Universidade Paulista, com pós-graduação em Comunicação e Marketing pela Cásper Líbero e MBA em Gestão de Marketing, pela PUC São Paulo.

___________________________

O post Produtividade e engajamento nas mãos da empresa apareceu primeiro em Cultura Colaborativa.