Endomarketing: motivação para melhores resultados

Olhe a sua volta, no computador, no e-mail, no jornal, na tv, pela janela. Será quase impossível você não ser impactado por uma ação de marketing em algum desses canais. Ok, a janela não é um canal oficial de mídia, mas pode tornar-se um.

Talvez a história da janela seja um pouco exagerada, todavia um dos preceitos do marketing é identificar uma necessidade e criar a oportunidade a ela. E, sim, funciona! Segundo dados, mais de 70% das pessoas já efetuaram uma compra após receber um e-mail marketing. Então, se funciona com um público heterogêneo, sem informações precisas de comportamento, e sem um objetivo central em comum, por que não aplicar técnicas derivadas do marketing ao público interno da sua empresa?

O uso de técnicas do marketing tradicional nas corporações recebeu  a nomenclatura de endomarketing, termo cunhado, em 1995, por Saul Bekin em seu livro “Conversando sobre endomarketing”.  Para ele, o endomarketing deve compartilhar entre os funcionários e setores os valores e objetivos de uma corporação harmonizando e fortalecendo relações.

Em outras palavras, o endomarketing é uma ferramenta de estimulo e valoração de seus colaboradores que, por sua vez, ao receber as informações necessárias de forma clara e transparente retornam diretamente na produtividade e no atendimento. Acerca disso, uma pesquisa da Universidade de Harvard afirma: “colaboradores desmotivados rendem de 20% a 30% de sua capacidade enquanto no outro lado o rendimento é de 80% a 90%, ou seja, 4 vezes mais”.

o endomarketing é a aplicação de técnicas do marketing tradicional ao público interno. Ou seja, trate seu cliente interno tão bem ou melhor que o externo. Afinal, ele é o rosto que seu cliente final vê no “balcão”

O ponto é a motivação

De acordo com especialistas, a motivação dos funcionários está diretamente ligada a pergunta: por que trabalhar?

Há para a indagação inúmeras respostas. Dependendo de como é feita, por quem e como. Segundo  Reginah Araujo há três princípios comuns: autonomia; aprendizado e propósito. Em sua análise as pessoas sentem-se mais motivadas quando ganham mais conhecimento, têm autonomia no trabalho e  possuem um desafio bem desenhado a sua função. Além disso, é claro, estão relacionados um ambiente de trabalho agradável e um salário atrativo.

Portanto, se seus colaboradores estão desmotivados ou apenas desinformados seus consumidores também o estarão. O resultado pode ser a perda de clientes – 68% deles abandonam as empresas devido a uma má experiência no atendimento – e de funcionários.

Para evitar a fuga de clientes e colaboradores entendê-los é um ponto crucial. O endomarketing pode auxiliar nessa tarefa. Conheça mais sobre o assunto no ebook – Endomarketing: cliente interno, o coração das organizações.