Indicadores de comunicação interna: o que não é medido, não é gerenciado

Você já deve ter ouvido a frase que intitula esse post, por diversas vezes e em diferentes contextos. Trata-se de uma citação de Robert Kaplan e David Norton, autores da metodologia BSC – Balanced Scorecard, que revolucionou o modelo de gestão estratégica e levou grande parte das empresas a mensurar seus KPIs – Key Performance…